Карту «Тройка» можно получить:

• в кассах и автоматах по продаже проездных билетов ГУП «Московский метрополитен»;
• в кассах Московского Центрального кольца (МЦК);
• в автоматизированных киосках ГУП «Мосгортранс»;
• в кассах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «МТ ППК».

Карту «Тройка» в виде брелоков, браслетов, колец и т.п. можно получить:

• в сувенирных магазинах и на стойках «Живое общение» в метро;
• в салонах связи «Связной».

На карту «Тройка» можно:

• записать любой бумажный билет действующего тарифного меню;
• положить деньги и сделать из карты «Тройка» электронный кошелек. При каждой поездке по Москве на любом транспорте с него спишут 63 руб.
   

Исключения: 

• проездные билеты на провоз ручной клади сверх установленных норм (в метрополитене и монорельсовой транспортной системе);
• единый проездной билет на 1, 2 поездки.
   

На что еще способна «Тройка» можно посмотреть здесь.

Карту «Тройка» можно пополнить напрямую:

• в кассах и автоматах по продаже билетов метро, монорельсовой транспортной системы и Мосгортранса;
• в кассах ЦППК и МТППК;
• в банкоматах Банка ВТБ (ПАО);
• через терминалы партнеров без комиссии: «Московский Кредитный Банк», «Аэроэкспресс», «Элекснет» и другие;
• в приложении «Метро Москвы»;
• в приложении «Мой умный город»;
• в приложении «Сбербанк Онлайн»;
• в приложении «СуперТройка»;
• на сайте «Миллион призов».

На карту можно положить от 1 до 10 000 рублей. Максимальная сумма — 10 000 рублей.

Пополнить карту «Тройка» удаленно можно:

• через сайт transport.mos.ru (со счёта мобильного телефона — только для абонентов Tele2), сайт «Элекснет» и личные кабинеты большинства банков;
• отправив SMS с текстом: troika<номер карты><сумма> на номер 3210 (только для абонентов Tele2).

После оплаты активируйте карту «Тройка» в автомате по продаже билетов метро или билет запишется автоматически при проходе через турникет метро или МЦК.
Если у вас смартфон с операционной системой Android и модулем NFC, достаточно приложить карту «Тройка» к задней крышке телефона, по инструкции оплатить билет и записать на карту.

Вы также можете активировать удаленное пополнение «Тройки» на валидаторах в наземном транспорте. Для этого:

• войдите в автобус, электробус или трамвай;
• на валидаторе нажмите на специальную кнопку справа — загорится надпись «Приложите карту для удалённого пополнения»;
• приложите и не убирайте карту до появления надписи об успешной записи удаленного пополнения.

При отсутствии денежных средств на транспортной карте «Тройка», пополненной удаленно, необходимо активировать карту в автомате по продаже билетов метро или билет запишется автоматически при проходе через турникет метро или МЦК.

Если вы пополняли карту «Тройка» удаленно и по какой-то причине средства не были зачислены, обратитесь в Сервисные центры на станциях БКЛ «Каширская», «Сокольники», «Петровский парк», «Текстильщики», «Кунцевская», «Проспект Вернадского» и «Савёловская», чтобы специалисты при вас проверили исправность карты и уточнили баланс.
 

Турникеты и валидаторы, принимающие банковские карты есть на всех станциях метро, МЦК, монорельса, МЦД и наземном транспорте.

Стоимость проезда:

• Метро, МЦК, монорельс и МЦД зоны «Центральная» — 64 руб;
• МЦД зоны «Пригород» — 83 руб.

В течение 90 минут действует бесплатная пересадка между метро, МЦК, монорельсом, МЦД и наземным транспортом.

Если «Тройка» не работает или проездной билет пришел в негодность, пожалуйста, обратитесь в кассу мосметро.

За неоплаченный проезд на общественном транспорте предусмотрена ответственность в виде денежного штрафа в размере 2000 рублей.
За неправомерное использование пассажиром не принадлежащего ему льготного проездного документа предусмотрен штраф в размере 4000 рублей.
Контроль за соблюдением правил прохода возложен на сотрудников Государственного казённого учреждения города Москвы «Организатор перевозок» и Службу безопасности Московского метрополитена.

В соответствии с транспортным законодательством Российской Федерации, каждый пассажир должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 2000 рублей и налагается даже в том случае, если проезд пассажира был оплачен другим пассажиром по собственной карте или билету.

Проверить оставшийся срок действия билета можно на автомате по продаже билетов в каждом вестибюле любой станции метрополитена. Также срок действия билета отображается на экране турникета при оплате проезда.

При проблемах с оплатой проезда банковской картой обратитесь, пожалуйста, в банк «ВТБ» (ПАО), который отвечает за проведение платежных операций. 

Кроме того, чтобы выяснить причину ошибочного списания платы за проезд, можно направить запрос на почту технической поддержки transport-help@inno.tech с пометкой «Срочно».

В письме должны быть:

• первые 6 и последние 4 цифры номера вашей банковской карты;
• дата совершения оплаты проезда;
• станция, на которой была выявлена ошибка;
• вид совершенной оплаты (MIR Pay, банковская карта).

В московском метро разрешено бесплатно провозить:                  

• лыжи и коньки в чехлах;
• детские велосипеды;
• детские коляски;
• санки;
• рыболовные удочки;
• музыкальные инструменты; 
• мелкий садовый инструмент.

Сумма измерений багажа по длине, ширине и высоте не должна превышать 150 см, а в случае длинных предметов длина не должна превышать 220 см.

Да, если сумма длины, ширины и высоты багажа от 121 до 150 см, нужно купить еще один билет. Если вы везете что-то длинное (от 151 до 220 см) — необходимо приобрести отдельный багажный билет.

Большинство поездов московского метро оборудованы кондиционерами. Они поддерживают в вагонах комфортную температуру зимой и летом.

Если вам слишком жарко или холодно в вагоне, возможно, с кондиционером что-то не так. Стоит сказать об этом машинисту по связи «Пассажир-машинист», уточнив номер вагона, который указан рядом с переговорным устройством и над торцевыми дверями вагонов.

К сожалению, не во все вагоны можно поставить кондиционеры, поэтому воздух в них поступает из тоннеля при движении поезда.

Бесплатный Wi-Fi доступен во всех поездах Московского метро.

Подключиться к нему можно:

• пройдя авторизацию на сайте;
• через приложение MT_FREE, которое можно установить через Google Play или App store.

Если при подключении возникают проблемы с Wi-Fi, попробуйте:

• перезагрузить устройство, забыть сеть MT_FREE и попробовать подключиться к ней заново;
• удалить кэш и историю вашего браузера;
• отключить опцию помощи Wi-Fi в настройках сотовой связи (IOS) или опцию автопереключателя сети в настройках Wi-Fi (Android);
• сменить браузер.

Чтобы пользоваться Wi-Fi без рекламы, подключите платную опцию «Как дома». Тарифы можно посмотреть здесь.

Все рекламные объявления, которые размещают в метро, тщательно проверяются. 

Все деньги, которые метро зарабатывает на размещении коммерческой рекламы, идут на улучшение качества обслуживания пассажиров и повышение комфорта поездок в метро. 

По просьбам пассажиров мы убрали рекламу со станций исторического наследия и эскалаторов. 

Если вы потеряли вещи в метро, оставьте заявку на поиск через мобильное приложение «Метро Москвы» во вкладке «Ещё» — «Забытые вещи» или позвоните в Справочную о забытых вещах: 

• +7 495 539-54-54;
• 3210 с мобильного телефона.

Все потерянные в метро документы передаются в полицию:
 
7 отдел УОТО ГУ МВД России по г. Москве (стол находок). 
Адрес: 2-й Колобовский переулок, д. 8.

Телефон: +7 495 694-86-20.
                      
Часы приёма граждан:
ПН-ЧТ с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
ПТ с 10:00 до 16:00;
СБ и ВС – выходной.

Если вы нашли бесхозный предмет, не трогайте его! Сообщите о находке дежурному по станции или машинисту поезда с помощью кнопки экстренной связи.

Дежурный по станции в присутствии сотрудника полиции проведет опись и отправит их на склад забытых вещей метрополитена. 

Найденные документы передадут в полицию.

Чтобы справиться с увеличенным пассажиропотоком, в часы пик на всех линиях метро установили минимальные интервалы движения поездов. На каждой линии значения интервалов немного отличаются, это зависит от ряда факторов. Чтобы выдерживать короткие интервалы, поезда делают остановку на станциях не более чем на 30 секунд. 

Самый короткий интервал движения поездов в московском метро составляет 1 минуту 30 секунд, на Калужско-Рижской линии.

Просмотреть вакансии московского метро вы можете здесь.

Получить оперативный ответ на любой вопрос, связанный с вакансиями и условиями работы в мосметро вы можете в Центре подбора персонала (станция «Выставочная») или в Контактном центре (телефон: +7 495 622-02-01 ежедневно с 8:00 до 20:00).

Без специального оборудования (вспышки, штатива) в метро снимать можно.

Маломобильным пассажирам в мосметро помогают инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров.

Заявку на сопровождение можно оформить:

• по телефону 8 (495) 622-73-41;
• заполнив форму здесь.

Инспекторы ЦОМП проводят пассажира по всему его маршруту ежедневно с 05:30 до 01:00.
Заявка на сопровождение принимается не менее чем за 24 часа до времени поездки (не менее чем за 10 дней - для групп). Экстренная помощь возможна, если есть свободные инспекторы.                
Узнать подробнее о ЦОМП можно здесь.

Да! Узнать об экскурсиях в мосметро вы можете здесь.

Свои предложения по экскурсиям присылайте на info@mosmetro.ru.

Фирменные сувенирные магазины мосметро есть на Тверской ул., 30/2с5-6 и на станции «Трубная».

А еще сувениры можно купить на стойках «Живое общение». Список адресов можно посмотреть здесь.

Если ваши вещи упали на рельсы, незамедлительно обратитесь к дежурному по станции или к сотруднику УВД на метрополитене.

Ни в коем случае не пытайтесь достать вещи самостоятельно! Вдоль края платформы проходит контактный рельс, на который подано напряжение 825В. Приближение к нему, а тем более касание, опасно для жизни.

Если при падении на путь человек не получил серьезных травм и может самостоятельно двигаться, необходимо встать и, не приближаясь к краю платформы, быстро идти по ходу поезда к началу платформы. Ориентиром послужит черно-белая рейка, укрепленная на пути. Нужно встать за этой рейкой и ожидать работника метрополитена, который выведет из тоннеля. Если при падении на путь человек получил травму или видит приближающийся поезд, нужно лечь лицом вниз в лоток между рельсами головой к поезду (чтобы не задиралась одежда), пригнуть голову и постараться не шевелиться. В этом случае поезд, даже и накрыв человека, не причинит ему вреда. В таком положении нужно оставаться до тех пор, пока машинист или дежурный персонал не придут на помощь.

Лоток между рельсами отсутствует на станциях «Кунцевская» (Арбатско-Покровской и Филёвской линий), «Пионерская», «Фили», «Филёвский парк», «Багратионовская», «Студенческая», «Кутузовская», «Измайловская», «Бунинская аллея», «Улица Горчакова», «Бульвар Адмирала Ушакова», «Улица Скобелевская», «Выхино», «Технопарк», «Воробьёвы горы», «Филатов луг», «Прокшино», «Ольховая», «Мякинино». Если вы упали на путь на этих станциях, вам нужно встать и быстро идти по ходу поезда к началу платформы. Ориентир — чёрно-белая рейка. Дойдя до рейки, оставайтесь за ней и ожидайте работника метро. Он выведет вас с наземного участка.

Ни в коем случае нельзя прятаться под край пассажирской платформы или пытаться самостоятельно выбраться с пути! Вдоль края платформы проходит контактный рельс, на который подано напряжение 825В. Приближение к контактному рельсу и его касание опасно для жизни. Если на Ваших глазах человек упал на путь, срочно обратитесь к любому работнику метрополитена на станции или передайте информацию оператору ситуационного центра с помощью колонны экстренного вызова.