Перейти на новую версию сайта мосметро
Ношение защитных масок и перчаток в метро обязательно. Берегите себя!
ГлавнаяЦентр обеспечения мобильности пассажировПорядок предоставления услуг сопровождения

Предоставление услуг по сопровождению маломобильным группам населения

Предоставление услуг по сопровождению маломобильным группам населения

1. Услуга по сопровождению оказывается маломобильным группам населения (далее – МГН) по регламентированным маршрутам ЦОМП при осуществлении поездок и перемещении по территории ГУП «Московский метрополитен», Московского центрального кольца (далее ‒ МЦК), Московских центральных диаметров (далее – МЦД) до/от объектов, предусмотренных пунктом 4 настоящего раздела (далее ‒ Услуга), ежедневно с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час.00 мин. следующего дня.

2. Услуга предоставляется следующим пассажирам категорий МГН:

2.1. Инвалидам с нарушениями зрения.

2.2. Инвалидам с тотальной (полной) потерей зрения.

2.3. Инвалидам с нарушениями слуха.

2.4. Инвалидам, передвигающимся в креслах-колясках.

2.5. Инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

2.6. Инвалидам с нарушениями умственного развития (с особенностями развития интеллекта и эмоционального реагирования).

2.7. Детям-инвалидам.

2.8. Пожилым людям.

2.9. Родителям и (или) законным представителям с детьми в возрасте
до 7 лет, в том числе, использующим детские коляски.

2.10. Другим лицам с ограниченными способностями или возможностями самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться в силу устойчивого или временного физического недостатка.

3. Оказание помощи в перемещении организованных групп детей
по территории метрополитена регулируется порядком, размещенным
на официальном сайте метрополитена www.mosmetro.ru в разделе «Центр обеспечения мобильности пассажиров», «Оказание помощи организованным группам детей».

4. Охватываемые в рамках Услуги объекты социальной, транспортной инфраструктуры, в том числе с использованием наземного городского транспорта (далее ‒ НГПТ):

- поезда дальнего следования, пригородного сообщения;

- поезда аэроэкспресса;

- автостанции ГУП «Мосгортранс»;

- культурные, спортивно-оздоровительные, образовательные, реабилитационные и другие объекты.

Информацию о регламентированных маршрутах ЦОМП можно получить ежедневно с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час. 00 мин. следующего дня по телефонам поддержки: 8 (495) 622-73-41, 8 (800) 250-73-41 (бесплатный вызов).

5. Прием заявок от пассажиров категории МГН (далее ‒ заявитель) на предоставление Услуги (далее ‒ заявка) осуществляется ежедневно
с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час. 00 мин. следующего дня по телефонам поддержки 8 (495) 622-73-41, 8 (800) 250-73-41 (бесплатный вызов), через официальный сайт метрополитена: www.mosmetro.ru раздел «Центр обеспечения мобильности пассажиров», мобильное приложение «Метро Москвы».

6. Заявки принимаются не менее чем за 24 часа до времени начала поездки (предоставления Услуги).

7. В заявке на предоставление Услуги должна быть отражена следующая информация:

- фамилия, имя, отчество пассажира категорий МГН, его контактные данные (телефон);

- дата поездки, время начала поездки (время встречи), место встречи с работниками ЦОМП (включая наименование мест начала и окончания поездки), маршрут следования;

- характер требуемой помощи, наличие багажа (тип, вес и т.п.), наличие инвалидной или детской коляски (количество, тип, вес, цвет, габаритные размеры (длина, ширина, высота) коляски), дополнительные сведения (наличие трости, очков);

- внешние идентификационные признаки пассажира, необходимые для встречи пассажира категорий МГН (одежда, предметы и т.д.).

8. Подача заявки заявителем является согласием на обработку его персональных данных метрополитеном в объеме указанных в заявке данных в целях ее исполнения.

9. Заявитель несет ответственность за достоверность предоставленных им в заявке данных.

10. Принятие заявок к обработке и их рассмотрение осуществляется в порядке очередности подачи заявок и исходя из времени их исполнения (предоставления Услуги).

11. Подтверждение заявки на предоставление Услуги или отказ по заявке на предоставление Услуги, поданной не менее чем за 24 часа до времени начала поездки, сообщается заявителю в течение суток, предшествующих поездке, но не менее чем за 3 часа до времени начала поездки.

12. При отказе заявителя от заявки заявитель должен уведомить метрополитен об этом по телефонам, указанным в пункте 5 настоящего раздела, не менее чем за 2 часа до времени начала поездки, указанного в заявке.

13. Заявки, поданные менее чем за 24 часа до времени начала поездки, выполняются при наличии свободных работников ЦОМП, необходимого специального оборудования для организации предоставления Услуги (мобильные гусеничные лестничные подъемники (МГЛП), кресла-коляски).

14. Подтверждение заявки на предоставление Услуги и (или) отказ по заявке на предоставление Услуги, поданной менее чем за 24 часа до времени начала поездки, сообщается заявителю в течение 30 минут с момента ее подачи.

15. В случае отсутствия пассажира категории МГН в условленные время и месте встречи продолжительностью более 10 минут заявка аннулируется.

16. Услуга пассажиру категории МГН предоставляется на безвозмездной основе, так как является сервисом, оказываемым пассажиру данной категории в рамках имеющегося у него для проезда в соответствии с пунктом 17 настоящего раздела проездного документа.

17. Порядок оплаты, условия проезда и провоза багажа пассажира категории МГН осуществляется в соответствии с Правилами пользования Московским метрополитеном, Правилами пользования МЦК, Правилами пользования МЦД, размещенными на сайте АО «Центральная ППК», Правилами пользования НГПТ, размещенными на сайте ГУП «Мосгортранс».

18. Сопровождение недееспособных граждан, несовершеннолетних детей, детей-инвалидов осуществляется только совместно с сопровождающим (-ими) их лицом (-ми) ‒ законным (-ими) представителем (-ями).

19. Основаниями для отказа в предоставлении пассажиру Услуги во время подачи заявки или во время предоставления Услуги являются:

19.1. Отсутствие у пассажира категорий МГН, установленных в п. 2 настоящего раздела.

19.2. Наличие условия (условий), нарушающих безопасность перемещения пассажира категории МГН по территориям метрополитена, МЦК, МЦД, НГПТ и/или нарушающих Правила пользования Московским метрополитеном, Правила пользования МЦК, Правила пользования МЦД, Правила пользования НГПТ.

19.3. Несоответствие данных, указанных в заявке, фактическим данным заявителя (характер требуемой помощи, несоответствие заявленному количеству единиц багажа, колясок (инвалидных или детских) и др.).

19.4. Наличие дефектов в конструкции кресел-колясок, детских колясок, сумок-тележек, влияющих на ходовые качества и безопасность перемещения, в том числе неисправная тормозная система.

19.5. Состояние здоровья пассажира категории МГН (ухудшение состояния здоровья, необходимость оказания медицинской помощи) и/или поведение, не позволяющее, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, осуществить безопасное предоставление Услуги.

19.6. В иных случаях, если не обеспечивается, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, безопасное перемещение как самих сопровождаемых, так и других пассажиров вследствие нарушений со стороны сопровождаемых и/или пассажиров.

19.7. Наличие условий, по которым предоставление Услуги пассажиру категории МГН не представляется возможным: нарушение нормальной работы метрополитена, МЦК, МЦД, НГПТ, чрезвычайные ситуации.

19.8. Отсутствие свободных работников ЦОМП для выполнения заявки на дату и время, указанные пассажиром, во время подачи заявки.

19.9. Нарушение, невыполнение пассажиром категории МГН требований настоящего раздела. Отказ пассажира категории МГН от выполнения требований настоящего раздела во время подачи заявки или во время предоставления Услуги.

20. Дополнительные условия предоставления Услуги по отдельным категориям МГН:

20.1. В отношении пассажиров, отнесенных к категории «Инвалиды, передвигающиеся в креслах-колясках» (согласно п. 2.4 настоящего раздела):

- при оказании Услуги работниками ЦОМП рекомендуется присутствие лица, сопровождающего передвигающегося в кресле-коляске пассажира, за исключением случаев, указанных в п. 18 настоящего раздела (когда наличие сопровождающего лица является обязательным);

- предоставление Услуги для пассажиров, использующих кресла-коляски с электроприводом, а также перемещение отдельного кресла-коляски с электроприводом или отдельных узлов (электродвигатель, аккумулятор и т.д.) кресла-коляски с электроприводом работниками ЦОМП не осуществляется;

- не осуществляется предоставление Услуги для пассажиров, использующих кресла-коляски, конструкциями которых не предусмотрено наличие рукоятки (рукояток) для управления креслом-коляской сопровождающим лицом;

- непосредственно перед предоставлением Услуги пассажиру, передвигающемуся в кресле-коляске, или сопровождающему его лицу, необходимо продемонстрировать и рассказать работникам ЦОМП конструктивные особенности и особенности передвижения кресла-коляски;

- кресло-коляска должна быть исправна, все детали (особенно ее рукоятки) должны быть хорошо закреплены, у кресла-коляски должны быть исправны тормоза;

- перед началом предоставления Услуги работники ЦОМП осматривают кресло-коляску пассажира, в случае выявления неисправностей кресла-коляски (неисправность тормозов, явные дефекты в конструкции коляски и др., которые влияют на ходовые качества и безопасность перемещения), – отказывают в предоставлении Услуги;

- работники ЦОМП осуществляют исключительно сопровождение пассажира и не осуществляют каких-либо действий с ним вне кресла-коляски (пересадка, перенос пассажира вне кресла-коляски и т.д.);

- у пассажира и в кресле-коляске не должно быть тяжелых, громоздких, неупакованных вещей или приспособлений, наличие которых является потенциально опасным фактором для осуществления безопасного сопровождения работниками ЦОМП;

- габаритные размеры кресла-коляски должны соответствовать требованиям, установленным ГОСТ Р 50602-93. Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры, и не должны превышать размеры 1200х700х1090 мм (ДхШхВ). При перемещении по эскалатору или по лестничному маршу с использованием МГЛП вес кресла-коляски с пассажиром, включая личные вещи, не должен превышать 160 кг согласно требованиям федеральных норм и правил в области промышленной безопасности «Правила безопасности эскалаторов в метрополитенах» и Инструкции по пользованию МГЛП;

- ответственность за исправность и безопасность использования кресла-коляски несет использующий ее пассажир или лицо, его сопровождающее.

20.2. В отношении пассажиров, отнесенных к категории «Родители и (или) законные представители с детьми в возрасте до 7 лет, в том числе, использующие детские коляски» (согласно п. 2.9 настоящего раздела):

- предоставление Услуги работниками ЦОМП осуществляется в присутствии родителей и (или) законных представителей детей в возрасте до 7 лет;

- в случае появления у работников ЦОМП подозрений в сопровождении детей в возрасте до 7 лет лицами, не являющимися их родителями и/или законными представителями, информация об указанных сопровождающих лицах незамедлительно передается сотрудникам полиции;

- при предоставлении Услуги в детской коляске не должно быть тяжелых, громоздких, не упакованных вещей или приспособлений, наличие которых является потенциально опасным фактором для осуществления безопасного сопровождения работниками ЦОМП;

- ребенок в детской коляске должен быть пристегнут ремнями безопасности детской коляски (если они предусмотрены конструктивными особенностями детской коляски);

- детская коляска должна быть исправна, должна иметь исправные тормоза;

- в случае выявления конструктивных особенностей детской коляски, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, которые не позволяют организовать безопасное перемещение, в предоставлении Услуги отказывается;

- в случае выявления неисправностей детской коляски (наличие дефектов в конструкции детской коляски, влияющих на ходовые качества и безопасность перемещения, в том числе неисправной тормозной системы) после осмотра работниками ЦОМП и/или в случае отказа родителя и (или) законного представителя пристегнуть ребенка ремнями безопасности коляски, в предоставлении Услуги отказывается;

- работники ЦОМП оказывают помощь только в переносе детской коляски при перемещении по лестничным маршам и на эскалаторах.

21. Предоставление Услуги в отношении сопровождения групп инвалидов предоставляется при наличии сопровождающих лиц со стороны заявителей.

22. При предоставлении Услуги пассажиру категории МГН работниками ЦОМП запрещается:

- принимать от пассажира денежные средства и иные средства платежа, материальные ценности;

- распаковывать или принимать на хранение личные вещи пассажира (дамские сумки, пакеты, авоськи, музыкальные инструменты, бытовую технику, хрупкие предметы и др.) а также переносить личные вещи пассажира, за исключением условий, содержащихся в п. 23.2 настоящего раздела;

- оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских, санитарно-гигиенических процедур, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок, компрессов и др.;

- оказывать пассажиру помощь в принятии пищи;

- производить пассажиру смену одежды.

23. ЦОМП оказывает на безвозмездной основе следующие дополнительные услуги:

23.1. Предоставление кресла-коляски (по желанию пассажира, оформляется при подаче заявки) для удобства перемещения пассажиров с ограниченной функцией передвижения (согласно п.п. 2.5, 2.8, 2.10 настоящего раздела).

23.2. Перенос личных вещей пассажира (чемодан, рюкзак, сумка, тележка и т.п.) в количестве 1 единицы на 1 заявку, весом, не превышающим нормы подъема и переноса тяжестей вручную, установленной для работников ЦОМП: 15 кг для мужчин и 7 кг для женщин. Помощь в переносе вещей предоставляется инвалидам и пожилым людям. Работники ЦОМП не несут ответственности за переносимые вещи.