Пропустить меню

Войти

Порядок предоставления услуг сопровождения

1. Услуга по сопровождению оказывается маломобильным группам населения (далее - МГН) по регламентированным маршрутам ЦОМП при осуществлении поездок и перемещении по территории ГУП «Московский метрополитен», Московского центрального кольца (далее ‒ МЦК) до/от объектов, предусмотренных пунктом 4 настоящего раздела (далее ‒ Услуга), ежедневно с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час. 00 мин. следующего дня.

1.1. Услуга по сопровождению МГН в наземном городском пассажирском транспорте (далее ‒ НГПТ) предоставляется ежедневно с 07 час. 00 мин. до 23 час. 00 мин.

1.2. Оказание помощи МГН в НГПТ регулируется Порядком, размещенным на официальном сайте метрополитена www.mosmetro.ru в разделе «Центр обеспечения мобильности пассажиров» «Сопровождение МГН в наземном городском пассажирском транспорте».

2. Услуга предоставляется следующим пассажирам категорий МГН:

2.1. Инвалидам с нарушениями зрения.

2.2. Инвалидам с тотальной (полной) потерей зрения.

2.3. Инвалидам с нарушениями слуха.

2.4. Инвалидам, передвигающимся в креслах-колясках (дополнительные условия предоставления Услуги указаны в п. 21.1 настоящего раздела).

2.5. Инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

2.6. Инвалидам с нарушениями умственного развития (с особенностями развития интеллекта и эмоционального реагирования).

2.7. Детям-инвалидам (дополнительные условия предоставления Услуги указаны в п. 21.1 настоящего раздела).

2.8. Пожилым людям (мужчинам от 60 лет, женщинам от 55 лет).

2.9. Родителям и (или) законным представителям с детьми в возрасте до 7 лет, в том числе использующим детские коляски (дополнительные условия предоставления Услуги указаны в п. 21.2 настоящего раздела).

2.10. Другим лицам (независимо от возраста) с ограниченными способностями или возможностями самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться в силу устойчивого или временного физического недостатка.

3. Оказание помощи в перемещении организованных групп детей по территории метрополитена регулируется Порядком, размещенным на официальном сайте метрополитена www.mosmetro.ru в разделе «Центр обеспечения мобильности пассажиров» «Оказание помощи организованным группам детей».

4. Охватываемые в рамках Услуги объекты социальной, транспортной инфраструктуры, в том числе с использованием НГПТ: - поезда дальнего следования, пригородного сообщения; - поезда аэроэкспресса; - автостанции ГУП «Мосгортранс»; - культурные, спортивно-оздоровительные, образовательные, реабилитационные и другие объекты. Информацию о регламентированных маршрутах ЦОМП можно получить ежедневно с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час. 00 мин. следующего дня по телефонам поддержки: 8 (495) 622-73-41, 8 (800) 250-73-41 (бесплатный вызов).

5. Прием заявок от пассажиров категории МГН (далее ‒ заявитель) на предоставление Услуги (далее ‒ заявка) осуществляется ежедневно с 05 час. 30 мин. текущего дня до 01 час. 00 мин. следующего дня по телефонам поддержки 8 (495) 622-73-41, 8 (800) 250-73-41 (бесплатный вызов), через официальный сайт метрополитена: www.mosmetro.ru раздел «Центр обеспечения мобильности пассажиров» и мобильное приложение «Метро Москвы».

6. Заявки принимаются не менее чем за 24 часа до времени начала поездки (предоставления Услуги).

7. В заявке на предоставление Услуги должна быть отражена следующая информация: - фамилия, имя, отчество пассажира категорий МГН, его контактные данные (телефон); - дата поездки, время начала поездки (время встречи), место встречи с работниками ЦОМП (включая наименование мест начала и окончания поездки), маршрут следования; - характер требуемой помощи, наличие багажа (тип, вес и т.п.), наличие инвалидной или детской коляски (количество, тип, вес, цвет, габаритные размеры (длина, ширина, высота) коляски), дополнительные сведения (наличие трости, очков); - внешние идентификационные признаки пассажира, необходимые для встречи пассажира категорий МГН (одежда, предметы и т.д.).

8. Подача заявки заявителем является согласием на обработку его персональных данных метрополитеном, в т.ч. на передачу его персональных данных третьим лицам, в объеме указанных в заявке данных в целях ее исполнения.

9. Заявитель несет ответственность за достоверность предоставленных им в заявке данных.

10. Принятие заявок к обработке и их рассмотрение осуществляется в порядке очередности подачи заявок и исходя из времени их исполнения (предоставления Услуги).

11. При отказе заявителя от заявки заявитель должен уведомить метрополитен об этом по телефонам, указанным в пункте 5 настоящего раздела, не менее чем за 2 часа до времени начала поездки, указанного в заявке.

12. Заявки, поданные менее чем за 24 часа до времени начала поездки, выполняются только при наличии свободных работников ЦОМП, необходимого специального оборудования для организации предоставления Услуги (мобильные гусеничные лестничные подъемники (МГЛП), кресла-коляски).

13. Подтверждение заявки на предоставление Услуги или отказ по заявке на предоставление Услуги, поданной не менее чем за 24 часа до времени начала поездки, сообщается заявителю в течение суток, предшествующих поездке, но не менее чем за 3 часа до времени начала поездки. В случае невозможности связаться с заявителем по предоставленным контактным данным (телефону) для подтверждения заявки на предоставление Услуги в течение суток, предшествующих поездке, но не менее чем за 3 часа до времени начала поездки, заявка аннулируется.

14. Подтверждение заявки на предоставление Услуги или отказ по заявке на предоставление Услуги, поданной менее чем за 24 часа до времени начала поездки, сообщается заявителю не менее чем за 3 часа до времени начала поездки. В случае невозможности связаться с заявителем по предоставленным контактным данным (телефону) для подтверждения заявки на предоставление Услуги, поданной менее чем за 24 часа до времени начала поездки, не менее чем за 3 часа до времени начала поездки, заявка аннулируется.

15. Подтверждение заявки на предоставление Услуги или отказ по заявке на предоставление Услуги, поданной менее чем за 3 часа до времени начала поездки, сообщается заявителю в течение 30 минут с момента ее подачи. В случае невозможности связаться с заявителем по предоставленным контактным данным (телефону) для подтверждения заявки на предоставление Услуги, поданной менее чем за 3 часа до времени начала поездки, в течение 30 минут с момента ее подачи, заявка аннулируется.

16. В случае отсутствия пассажира категории МГН в условленные время и месте встречи продолжительностью более 10 минут заявка аннулируется.
В случае изменения времени начала поездки или места встречи пассажиром категории МГН менее чем за 24 часа до времени начала поездки заявка аннулируется. Дальнейшее предоставление Услуги осуществляется в соответствии с пунктами 13, 14, 15 настоящего раздела.
Услуга пассажиру категории МГН предоставляется только в рамках регламентированных маршрутов, любое отклонение от маршрута следования со стороны пассажира категории МГН (необходимость выйти в город, зайти в магазин, банк, предприятие быстрого питания и т.д.) является основанием для завершения заявки. Дальнейшее предоставление Услуги осуществляется в соответствии с пунктами 13, 14, 15 настоящего раздела.

17. Услуга пассажиру категории МГН предоставляется на безвозмездной основе, так как является сервисом, оказываемым пассажиру данной категории в рамках имеющегося у него для проезда в соответствии с пунктом 18 настоящего раздела проездного документа.

18. Порядок оплаты, условия проезда и провоза багажа пассажира категории МГН осуществляется в соответствии с Правилами пользования Московским метрополитеном, Правилами пользования МЦК, размещенными на сайте АО «Центральная ППК», Правилами пользования НГПТ, размещенными на сайте ГУП «Мосгортранс».

19. Сопровождение недееспособных граждан, несовершеннолетних детей, детей-инвалидов осуществляется только совместно с сопровождающим (-ими) их лицом (-ми) ‒ законным (-ими) представителем (-ями).

20. Основаниями для отказа в предоставлении пассажиру Услуги во время подачи заявки или во время предоставления Услуги являются:

20.1. Отсутствие у пассажира принадлежности к категориям МГН, установленным в пункте 2 настоящего раздела.

20.2. Наличие условия (условий), нарушающих безопасность перемещения пассажира категории МГН по территориям метрополитена, МЦК, НГПТ и/или нарушающих Правила пользования Московским метрополитеном, Правила пользования МЦК, Правила пользования НГПТ.

20.3. Несоответствие данных, указанных в заявке, фактическим данным заявителя (характер требуемой помощи, несоответствие заявленному количеству единиц багажа, колясок (инвалидных или детских) и др.).

20.4. Наличие дефектов в конструкции кресел-колясок, детских колясок, сумок-тележек, влияющих на ходовые качества и безопасность перемещения, в том числе неисправная тормозная система.

20.5. Состояние здоровья пассажира категории МГН (ухудшение состояния здоровья, необходимость оказания медицинской помощи) и/или поведение, не позволяющее, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, осуществить безопасное предоставление Услуги.

20.6. В иных случаях, если не обеспечивается, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, безопасное перемещение как самих сопровождаемых, так и других пассажиров вследствие нарушений со стороны сопровождаемых и/или пассажиров.

20.7. Наличие условий, по которым предоставление Услуги пассажиру категории МГН не представляется возможным: нарушение нормальной работы метрополитена, МЦК, НГПТ, чрезвычайные ситуации.

20.8. Отсутствие свободных работников ЦОМП для выполнения заявки на дату и время, указанные пассажиром.

20.9. Нарушение, невыполнение пассажиром категории МГН требований настоящего раздела. Отказ пассажира категории МГН от выполнения требований настоящего раздела во время подачи заявки или во время предоставления Услуги.

21. Дополнительные условия предоставления Услуги по отдельным категориям МГН:

21.1. В отношении пассажиров, отнесенных к категориям «Инвалиды, передвигающиеся в креслах-колясках» (согласно пункту 2.4 настоящего раздела), «Дети-инвалиды» (согласно пункту 2.7 настоящего раздела):

- при оказании Услуги работниками ЦОМП рекомендуется присутствие лица, сопровождающего передвигающегося в кресле-коляске пассажира, за исключением случаев, указанных в п. 19 настоящего раздела (когда наличие сопровождающего лица является обязательным);

- предоставление Услуги для пассажиров, использующих кресла-коляски с электроприводом, а также перемещение отдельного кресла-коляски с электроприводом или отдельных узлов (электродвигатель, аккумулятор и т.д.) кресла-коляски с электроприводом работниками ЦОМП не осуществляется. Отключение электропитания, снятие аккумуляторной батареи, джойстика управления не является основанием считать кресло-коляску с электроприводом механическим креслом-коляской и пригодным к перемещению работниками ЦОМП по территории метрополитена, в том числе с использованием МГЛП;

- не осуществляется предоставление Услуги для пассажиров, использующих кресла-коляски, конструкциями которых не предусмотрено наличие рукоятки (рукояток) для управления креслом-коляской сопровождающим лицом;

- непосредственно перед предоставлением Услуги пассажиру, передвигающемуся в кресле-коляске, или сопровождающему его лицу, необходимо продемонстрировать и рассказать работникам ЦОМП конструктивные особенности и особенности передвижения кресла-коляски;

- кресло-коляска должна быть исправна, все детали (особенно ее рукоятки) должны быть хорошо закреплены, у кресла-коляски должны быть исправны тормоза;

- перед началом предоставления Услуги работники ЦОМП осматривают кресло-коляску пассажира, в случае выявления неисправностей кресла-коляски (неисправность тормозов, явные дефекты в конструкции коляски и др., которые влияют на ходовые качества и безопасность перемещения), – отказывают в предоставлении Услуги;

- работники ЦОМП осуществляют исключительно сопровождение пассажира и не осуществляют каких-либо действий с ним вне кресла-коляски (пересадка, перенос пассажира вне кресла-коляски и т.д.);

- у пассажира и в кресле-коляске не должно быть тяжелых, громоздких, неупакованных вещей или приспособлений, наличие которых является потенциально опасным фактором для осуществления безопасного сопровождения работниками ЦОМП;

- габаритные размеры кресла-коляски должны соответствовать требованиям, установленным ГОСТ Р 50602-93. Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры, и не должны превышать размеры 1200х700х1090 мм (ДхШхВ). При перемещении по эскалатору или по лестничному маршу с использованием МГЛП вес кресла-коляски с пассажиром, включая личные вещи, не должен превышать 160 кг согласно требованиям федеральных норм и правил в области промышленной безопасности «Правила безопасности эскалаторов в метрополитенах» и Инструкции по пользованию МГЛП;

- ответственность за исправность и безопасность использования кресла-коляски несет использующий ее пассажир или лицо, его сопровождающее.

21.2. В отношении пассажиров, отнесенных к категории «Родители и (или) законные представители с детьми в возрасте до 7 лет, в том числе, использующие детские коляски» (согласно пункту 2.9 настоящего раздела):

- предоставление Услуги работниками ЦОМП осуществляется в присутствии родителей и (или) законных представителей детей в возрасте до 7 лет;

- в случае появления у работников ЦОМП подозрений в сопровождении детей в возрасте до 7 лет лицами, не являющимися их родителями и/или законными представителями, информация об указанных сопровождающих лицах незамедлительно передается сотрудникам полиции;

- при предоставлении Услуги в детской коляске не должно быть тяжелых, громоздких, не упакованных вещей или приспособлений, наличие которых является потенциально опасным фактором для осуществления безопасного сопровождения работниками ЦОМП;

- ребенок в детской коляске должен быть пристегнут ремнями безопасности детской коляски (если они предусмотрены конструктивными особенностями детской коляски);

- детская коляска должна быть исправна, должна иметь исправные тормоза;

- в случае выявления конструктивных особенностей детской коляски, по мнению прибывших по заявке работников ЦОМП, которые не позволяют организовать безопасное перемещение, в предоставлении Услуги отказывается;

- в случае выявления неисправностей детской коляски (наличие дефектов в конструкции детской коляски, влияющих на ходовые качества и безопасность перемещения, в том числе неисправной тормозной системы) после осмотра работниками ЦОМП и/или в случае отказа родителя и (или) законного представителя пристегнуть ребенка ремнями безопасности коляски, в предоставлении Услуги отказывается;

- работники ЦОМП оказывают помощь только в переносе детской коляски при перемещении по лестничным маршам и на эскалаторах.

22. Предоставление Услуги в отношении сопровождения групп инвалидов предоставляется при наличии сопровождающих лиц со стороны заявителей.

23. При предоставлении Услуги пассажиру категории МГН работниками ЦОМП запрещается:

- принимать от пассажира денежные средства и иные средства платежа, материальные ценности;

- распаковывать или принимать на хранение личные вещи пассажира (дамские сумки, пакеты, авоськи, музыкальные инструменты, бытовую технику, хрупкие предметы и др.) а также переносить личные вещи пассажира, за исключением условий, содержащихся в пункте 24.2 настоящего раздела;

- оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских, санитарно-гигиенических процедур, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок, компрессов и др.;

- оказывать пассажиру помощь в принятии пищи;

- производить пассажиру смену одежды.

24. ЦОМП оказывает на безвозмездной основе следующие дополнительные услуги:

24.1. Предоставление кресла-коляски (по желанию пассажира, оформляется при подаче заявки) для удобства перемещения пассажиров с ограниченной функцией передвижения (согласно пунктам 2.5, 2.8, 2.10 настоящего раздела). Услуга предоставляется только при наличии свободного кресла-коляски. Сопровождение с предоставлением кресла-коляски осуществляется только при соблюдении пассажиром следующего условия: перед преодолением лестницы, эскалатора или другого препятствия пассажир встает с кресла-коляски и самостоятельно или с поддержкой работника ЦОМП перемещается по лестнице, эскалатору или другому препятствию, о чем предварительно сообщается пассажиру при подаче заявки.

24.2. Перенос личных вещей пассажира (чемодан, рюкзак, сумка, тележка и т.п.) в количестве 1 единицы на 1 заявку, весом, не превышающим нормы подъема и переноса тяжестей вручную, установленной для работников ЦОМП: 15 кг для мужчин и 7 кг для женщин. Помощь в переносе вещей предоставляется инвалидам и пожилым людям, и только при наличии свободных работников ЦОМП. Работники ЦОМП не несут ответственности за переносимые вещи.

24.3. Предоставление работниками ЦОМП во время или по окончании оказания Услуги служебного средства связи в случае отсутствия возможности у пассажира категории МГН, указанной в пункте 2 настоящего раздела, воспользоваться личными средствами связи (разрядилась батарея, сломался телефонный аппарат) для необходимости вызова такси, связи с родственниками или встречающими, и т.п..